課題を、測れる単位に分解する

漠然とした課題は、漠然とした打ち手を生む

「高齢者の生活が不便になっている」という課題設定からは、何も始まりません。何を測れば改善したと言えるのかが決まらないためです。

分解すると変わります。たとえば「金銭管理が難しくなる」という一つの現象は、次のように分けられます。

こう分けると、「どの要素が落ちているのか」を確かめられます。そして要素ごとに打ち手が変わります。記憶力の問題なら記録の仕組み、注意力の問題なら確認の手順、判断力の問題なら第三者の関与。分解の粒度が、打ち手の精度を決めます。

分解は、思い込みを壊す

分解の効用は、精度が上がることだけではありません。前提が間違っていたことが分かることがあります。

香りのディフューザーを高齢者施設に置いた事例では、「香りの良さが伝わっていない」という仮説から始まりました。ところが現場で確かめると、そもそも香りに気づかれていなかった。伝え方の問題ではなく、届いていなかったのです。

「良さが伝わらない」を「届いている／届いていない」「感じている／感じていない」に分けたことで、検証すべきものが入れ替わりました。ここで分解していなければ、伝え方の改善に時間を使い続けていたはずです。

事業側でも同じ

これは製品開発だけの話ではありません。「売れていない」も同じように分解できます。

どこで落ちているかによって、打つべき手がまったく変わります。分けずに「売上を上げる施策」を考えると、当たるかどうかは運になります。

目的から逆算するとき、実際に行っているのはこの分解です。